Refund and Policy

Als kleines, unabhängiges Startup, das sich für langfristigen Erfolg einsetzt, schätzen wir Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis sehr. Sollten Sie wider Erwarten einen Artikel zurückgeben müssen, bitten wir Sie, uns so zu behandeln, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Wir möchten ein Gemeinschaftsgefühl mit unseren Kunden fördern und empfehlen Ihnen, unsere Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen vor dem Kauf zu lesen.

Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Willkommen bei unserer Richtlinie für Rückerstattungen und Stornierungen. Bitte beachten Sie, dass wir als kleiner, unabhängiger Händler, der sich der Herstellung außergewöhnlicher Produkte und der Bereitstellung eines hervorragenden Services verschrieben hat, Ihr Verständnis für die folgenden Details zu schätzen wissen.

Bevor Sie uns per E-Mail kontaktieren, beachten Sie bitte, dass Sie entweder mit Jordan oder Harry sprechen werden. Oft kann ein Telefonat Probleme für beide Seiten effizienter lösen.

Wenn Sie Artikel an ein kleines Unternehmen zurücksenden, fallen Kosten auf, die möglicherweise nicht sofort ersichtlich sind. Obwohl wir keine Versandkosten berechnen, tragen wir Kosten von etwa 60,00 £ pro versendetem PortaSauna-Gerät. Wenn ein Artikel nicht zugestellt wird und von APC an unsere Büros zurückgesendet wird, fallen zusätzlich etwa 15,00 £ + MwSt. pro Paket an.

Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, fällt über unser Kartenzahlungsunternehmen eine Transaktionsgebühr von 2,5 % an, bei Zahlung über Klarna eine Gebühr von 6 %. Wir haben diese Faktoren sorgfältig abgewogen, um sicherzustellen, dass unsere Rückgaberichtlinie so transparent wie möglich bleibt.

Sie haben Ihre Meinung geändert?

Wenn Sie Ihre Meinung zu einem Kauf ändern, werden Rückgaben innerhalb von 14 Tagen gemäß den britischen Fernabsatzbestimmungen akzeptiert. Artikel müssen sich in einem „neuwertigen“ Zustand befinden und in der Originalverpackung sein, um wiederverkauft werden zu können. Um einen Artikel zurückzugeben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt und geben Sie die ursprüngliche Bestellnummer an. Sie sind nicht verpflichtet, einen Grund für Ihre Rückgabe anzugeben, aber eine kurze Erklärung wäre hilfreich, damit wir unseren Service verbessern können.

Stornierte Waren sollten Sie auf Ihre Kosten an unser Büro in Portsmouth zurücksenden. Sie können dies selbst veranlassen oder unsere vorab vereinbarten Kurierdienste nutzen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung großer Artikel kostspielig sein kann, daher empfehlen wir, die Optionen vorab mit uns zu besprechen.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Waren werden wir sie prüfen, um sicherzustellen, dass sie unbenutzt sind, und eine vollständige Rückerstattung ausstellen. Um die ursprünglichen Versandkosten und Transaktionsgebühren (2,5 % für Standardzahlungen, 6 % für Klarna) zu decken, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Wenn Sie vor dem Versand stornieren, fallen nur die Kartenzahlungsgebühren an. Alle Verbraucherrechte gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen (Information, Stornierung und zusätzliche Gebühren) von 2013 bleiben in Kraft.

Herstellungsfehler?

Bitte prüfen Sie Ihre PortaSauna bei Erhalt, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind. Wir empfehlen, das Produkt vor der Verwendung zu überprüfen. Wenn Sie einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen, bevor Sie den Artikel verwenden. Senden Sie uns zur ersten Einschätzung Fotos per E-Mail. Defekte Waren müssen über unsere vorab vereinbarten Kurierdienste zurückgesendet werden. Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, ersetzen wir das Produkt. Wenn der Fehler auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist, wird das Produkt repariert und auf Ihre Kosten zurückgesendet. Wenn der Artikel verwendet wurde oder wenn Sie Ihre eigene Rücksendung veranlassen, übernehmen wir die Kosten nicht.

Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung

Alle Rückgaben, mit Ausnahme von beschädigten oder defekten Artikeln, müssen sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand befinden. Es wird eine Mindestgebühr von 80 £ erhoben, um die Transportkosten zu decken, die je nach Produkttyp variieren können. Bei beschädigten oder defekten Waren fällt diese Gebühr nicht an, und die Abholung wird ohne Kosten für Sie veranlasst.

Beschädigte oder defekte Waren

Wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt wird, prüfen Sie ihn bitte gründlich, bevor Sie die Lieferung gegenzeichnen. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden und senden Sie uns Fotos des Schadens. Wir werden den Fall untersuchen und kostenlos ein Ersatzteil veranlassen. Unsere Entscheidung, Teile oder ein komplettes Gerät zu ersetzen, wird nach der Untersuchung getroffen und ist für Sie kostenlos.

Alle unsere PortaSauna-Zelte sind handgefertigt, und mit dieser Handwerkskunst gehen gelegentlich kleine Unvollkommenheiten einher – wie ein loser Faden oder geringfügige Abweichungen bei der Naht. Dies ist völlig normal und bei einem Produkt dieser Komplexität und Größe zu erwarten. Es hat keinen Einfluss auf die strukturelle Integrität oder die Leistung Ihrer Sauna. Wir haben zusätzliche Anstrengungen unternommen, um wichtige Materialien zu verbessern, darunter verstärkte 600D-Ecken, eine robuste 420D-Außenhülle und 170GSM-Baumwollwattierung – für Langlebigkeit und hohe Temperaturen entwickelt. Da diese kleinen Abweichungen bei der Naht die Funktion des Produkts als Sauna nicht beeinträchtigen, gelten sie nicht als Grund für eine Rückgabe oder einen Garantieanspruch.

Wenn Sie den Artikel dennoch zurückgeben möchten, erfolgt dies auf Ihre Kosten. Nach Erhalt der Rücksendung werden wir das Produkt prüfen und vollständig demonstrieren, einschließlich eines Aufheiztests mit Videoaufzeichnung, um zu bestätigen, dass es die vorgesehenen Temperaturen erreicht und korrekt funktioniert. Wenn Ihre PortaSauna wie vorgesehen funktioniert, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Wenn wir jedoch feststellen, dass Ihr Gerät nicht wie erwartet funktioniert, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzgerät.

Aufbau der PortaSauna

Wenn Sie den Aufbau und die Montage Ihrer PortaSauna angefordert haben, beachten Sie bitte, dass dies vom Kunden akzeptiert wurde und nicht unter unsere 7-Tage-Rückgaberecht fällt.

Rücksendungsverpackungen

Aufgrund der Größe unserer Produkte empfehlen wir, die Kartons für das Sauna-Zelt und den Ofen aufzubewahren, falls eine Rückgabe erforderlich ist. Wenn wir bei der Prüfung zurückgesendeter Artikel einen Fehler feststellen, erstatten wir alle Gebühren. Wenn jedoch eine fehlerhafte Montage den Fehler oder Schaden verursacht hat, wird der Artikel an Sie zurückgesendet, und alle entstandenen Kosten gehen zu Ihren Lasten.

Auf Bestellung gefertigte / Maßgefertigte / Speziell bestellte Artikel

Auf Bestellung gefertigte oder maßgefertigte Artikel können nicht gemäß unserer 14-Tage-Rückgaberecht zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind, bevor Sie bestellen. Bei Mängeln oder Schäden bei Lieferung beachten Sie bitte den Abschnitt für beschädigte oder defekte Waren. Personalisierte Artikel, wie z. B. solche mit spezifischen Stoff- und Farbwahlen, können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.

Falscher Artikel geliefert

Wenn wir den falschen Artikel oder die falschen Artikel versandt haben, veranlassen wir eine kostenlose Abholung und liefern umgehend den richtigen Artikel.

Hygieneartikel

Aus hygienischen Gründen können Kleidung, Sauna-Hüte, Handtücher und ähnliche Artikel nicht zurückgegeben werden, sobald sie aus ihrer Originalverpackung entfernt wurden, es sei denn, sie sind defekt.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren oder 14 Tagen ab Rücksendenachweis ausgestellt. Wir halten uns an die Verbrauchervertragsbestimmungen und streben an, Rückerstattungen innerhalb des gesetzlichen Zeitrahmens zu bearbeiten. Alle Rückerstattungen unterliegen der Einhaltung unserer Rückgabekriterien.

Unser Kundensupport-Team ist von Montag bis Donnerstag von 9 bis 18 Uhr und von Freitag bis Samstag von 9 bis 16 Uhr erreichbar. Unser Büro ist sonntags und an Feiertagen geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.