Refund and Policy

Als kleines, unabhängiges Startup, das auf langfristigen Erfolg setzt, wissen wir Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis sehr zu schätzen. Sollten Sie wider Erwarten einen Artikel zurücksenden müssen, bitten wir Sie, uns so zu behandeln, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Wir möchten eine enge Kundenbindung fördern und empfehlen Ihnen daher, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien vor dem Kauf zu lesen.

Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Willkommen zu unseren Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen. Als kleines, unabhängiges Einzelhandelsunternehmen, das sich der Entwicklung außergewöhnlicher Produkte und der Bereitstellung hervorragenden Kundenservices verschrieben hat, bitten wir Sie um Ihr Verständnis für die folgenden Details.

Bevor Sie sich per E-Mail melden, beachten Sie bitte, dass Sie mit Jordan oder Harry sprechen werden. Oftmals lassen sich Probleme für beide Seiten effizienter in einem Telefongespräch lösen.

Bei Rücksendungen an Kleinunternehmen fallen Kosten an, die nicht sofort ersichtlich sind. Wir berechnen zwar keine Versandkosten, tragen aber die Kosten von ca. 60,00 £ pro versendeter PortaSauna-Einheit. Sollte ein Artikel nicht zugestellt werden und von APC an unsere Büros zurückgesendet werden, fällt zusätzlich eine Gebühr von ca. 15,00 £ zzgl. MwSt. pro Paket an.

Bei jeder Bestellung fällt eine Transaktionsgebühr von 2,5 % durch unseren Zahlungsdienstleister an, bzw. 6 %, wenn die Zahlung über Klarna erfolgt. Wir haben diese Faktoren sorgfältig abgewogen, um unsere Rückgabebedingungen so transparent wie möglich zu gestalten.

Haben Sie Ihre Meinung geändert?

Sollten Sie Ihre Meinung zu einem Kauf ändern, können Sie diesen gemäß den britischen Fernabsatzbestimmungen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung befinden, um wiederverkauft werden zu können. Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt und geben Sie die ursprüngliche Bestellnummer an. Sie sind zwar nicht verpflichtet, einen Grund für Ihre Rücksendung anzugeben, eine kurze Erläuterung wäre jedoch hilfreich, um unseren Service zu verbessern.

Stornierte Waren senden Sie bitte auf Ihre Kosten an unser Büro in Portsmouth zurück. Sie können die Rücksendung selbst organisieren oder unseren vorab vereinbarten Kurierdienst nutzen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung großer Artikel kostspielig sein kann. Wir empfehlen Ihnen daher, die verschiedenen Möglichkeiten vorab mit uns zu besprechen.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese auf Unversehrtheit und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Zur Deckung der ursprünglichen Versandkosten und Transaktionsgebühren (2,5 % bei Standardzahlungen, 6 % bei Klarna) wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Bei Stornierung vor dem Versand fällt lediglich die Gebühr für die Kartenbearbeitung an. Ihre Rechte als Verbraucher gemäß der Verordnung über Verbraucherverträge (Informationen, Widerruf und zusätzliche Gebühren) 2013 bleiben unberührt.

Herstellungsfehler?

Bitte prüfen Sie Ihre PortaSauna nach Erhalt, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind. Wir empfehlen, das Produkt vor der ersten Benutzung zu überprüfen. Sollten Sie einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen, bevor Sie das Produkt verwenden. Senden Sie uns zur ersten Beurteilung bitte Fotos per E-Mail. Defekte Ware muss über unseren vorab vereinbarten Kurierdienst zurückgesendet werden. Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, ersetzen wir das Produkt. Liegt der Fehler in der unsachgemäßen Verwendung, reparieren wir das Produkt und senden es Ihnen auf Ihre Kosten zurück. Wurde das Produkt bereits benutzt oder organisieren Sie die Rücksendung selbst, übernehmen wir die Kosten nicht.

Recht auf Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung

Alle Rücksendungen, außer bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln, müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand erfolgen. Für den Versand wird eine Gebühr von mindestens 80 £ erhoben, die je nach Produktart variieren kann. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware entfällt diese Gebühr, und die Abholung ist für Sie kostenlos.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Ihre Artikel während des Transports beschädigt werden, überprüfen Sie diese bitte sorgfältig, bevor Sie die Lieferung annehmen. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden und senden Sie uns Fotos der Beschädigung. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen kostenlos ein Ersatzteil zukommen lassen. Die Entscheidung, ob wir Teile oder das gesamte Gerät ersetzen, treffen wir nach Prüfung des Sachverhalts und selbstverständlich kostenfrei für Sie.

Alle unsere PortaSauna-Zelte werden in Handarbeit gefertigt. Bei dieser handwerklichen Präzision können gelegentlich kleine Unregelmäßigkeiten auftreten, wie beispielsweise ein loser Faden oder leichte Abweichungen in der Naht. Dies ist bei einem Produkt dieser Komplexität und Größe völlig normal und zu erwarten. Die Stabilität und Leistung Ihrer Sauna werden dadurch nicht beeinträchtigt. Wir haben keine Mühen gescheut, wichtige Materialien zu verbessern, darunter verstärkte 600D-Ecken, eine robuste 420D-Außenhülle und eine 170 g/m² Baumwoll-Isolierwatte – für Langlebigkeit und optimale Wärmeleistung. Da diese kleinen Abweichungen in der Naht die Funktion der Sauna nicht beeinträchtigen, berechtigen sie nicht zu Rückgabe- oder Garantieansprüchen.

Falls Sie den Artikel dennoch zurücksenden möchten, tragen Sie die Kosten dafür selbst. Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das Produkt und führen eine ausführliche Vorführung durch, inklusive eines Aufheiztests mit Videoaufzeichnung, um sicherzustellen, dass es die vorgesehenen Temperaturen erreicht und einwandfrei funktioniert. Funktioniert Ihre PortaSauna wie vorgesehen, übernehmen Sie die Kosten für den Rückversand. Sollte Ihr Gerät jedoch nicht wie erwartet funktionieren, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzgerät zu.

PortaSauna-Einrichtung

Falls Sie die Einrichtung und Montage Ihrer PortaSauna in Anspruch genommen haben, beachten Sie bitte, dass dies vom Kunden akzeptiert wird und nicht unter unsere 7-tägige Rückgabegarantie fällt.

Rücksendekartons

Aufgrund der Größe unserer Produkte empfehlen wir Ihnen, die Kartons von Saunazelt und Ofen aufzubewahren, falls eine Rücksendung erforderlich sein sollte. Sollten wir bei der Prüfung der zurückgesendeten Artikel einen Mangel feststellen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Falls der Mangel oder Schaden jedoch durch eine unsachgemäße Montage verursacht wurde, senden wir Ihnen den Artikel zurück, und Sie tragen die dadurch entstehenden Kosten.

Maßanfertigungen / Individuell gefertigte Artikel

Maßgefertigte oder individuell angefertigte Artikel sind von unserer 14-tägigen Rückgabefrist ausgeschlossen. Bitte stellen Sie vor Ihrer Bestellung sicher, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Informationen zu Mängeln oder Beschädigungen bei Lieferung finden Sie im Abschnitt „Beschädigte oder fehlerhafte Ware“. Personalisierte Artikel, beispielsweise mit spezieller Stoff- und Farbauswahl, sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Falscher Artikel geliefert

Falls wir Ihnen den/die falschen Artikel zugesandt haben, veranlassen wir die kostenlose Abholung und liefern Ihnen umgehend den/die richtigen Artikel.

Hygieneprodukte

Aus hygienischen Gründen können Kleidungsstücke, Saunahüte, Handtücher und ähnliche Artikel nach dem Auspacken nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bzw. innerhalb von 14 Tagen nach Vorlage des Rücksendenachweises. Wir halten uns an die Verbrauchervertragsbestimmungen und bearbeiten Rückerstattungen fristgerecht. Alle Rückerstattungen unterliegen unseren Rückgabebedingungen.

Unser Kundenservice ist montags bis donnerstags von 9:00 bis 18:00 Uhr und freitags und samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. An Sonn- und Feiertagen ist unser Büro geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.