Refund and Policy

Als kleine, onafhankelijke startup die zich inzet voor langdurig succes, waarderen we uw steun en begrip enorm. Mocht u in het onwaarschijnlijke geval een artikel moeten retourneren, dan vragen we u ons te behandelen zoals u zelf behandeld wilt worden. We streven ernaar een gevoel van gemeenschap met onze klanten te creëren en raden u aan ons retour- en terugbetalingsbeleid te bekijken voordat u een aankoop doet.

Beleid voor terugbetalingen en retourzendingen

Welkom bij ons beleid voor terugbetalingen en annuleringen. Houd er rekening mee dat wij als kleine, onafhankelijke retailer die zich inzet voor het creëren van uitzonderlijke producten en het bieden van uitstekende service, uw begrip voor de volgende details zeer waarderen.

Voordat u overwegt om contact op te nemen via e-mail, houd er rekening mee dat u met Jordan of Harry zult spreken. Vaak kan een telefoongesprek problemen voor beide partijen efficiënter oplossen.

Wanneer u artikelen retourneert aan een klein bedrijf, zijn er kosten verbonden die niet direct zichtbaar zijn. Hoewel we geen verzendkosten in rekening brengen, dragen wij de kosten van ongeveer £60,00 per verzonden PortaSauna-unit. Daarnaast wordt er bij een artikel dat niet is bezorgd en door APC naar ons kantoor is teruggestuurd, een extra bedrag van ongeveer £15,00 + btw per pakket in rekening gebracht.

Wanneer een bestelling wordt geplaatst, brengen wij een transactiekosten van 2,5% in rekening via ons kaartverwerkingsbedrijf, of een bedrag van 6% als er via Klarna wordt betaald. We hebben deze factoren zorgvuldig overwogen om ervoor te zorgen dat ons retourbeleid zo transparant mogelijk blijft.

U bent van gedachten veranderd?

Als u van gedachten bent veranderd over een aankoop, worden retourzendingen binnen 14 dagen geaccepteerd volgens de Britse Distance Selling Regulations. Artikelen moeten in "als nieuw" staat en in de originele verpakking zijn om opnieuw verkocht te worden. Om een artikel te retourneren, neem dan binnen twee weken na ontvangst contact met ons op en vermeld het originele bestelnummer. Hoewel u niet verplicht bent een reden voor uw retour te geven, wordt een korte uitleg gewaardeerd om ons te helpen onze service te verbeteren.

Geannuleerde goederen moeten voor uw eigen kosten naar ons kantoor in Portsmouth worden teruggestuurd. U kunt dit zelf regelen of gebruikmaken van onze vooraf onderhandelde koeriersdiensten. Houd er rekening mee dat het retourneren van grote artikelen kostbaar kan zijn, dus raden we u aan vooraf de mogelijkheden met ons te bespreken.

Na ontvangst van de geretourneerde goederen zullen we deze inspecteren om te controleren of ze ongebruikt zijn en een volledige terugbetaling verstrekken. Om de initiële verzendkosten en transactiekosten (2,5% voor standaardbetalingen, 6% voor Klarna) te dekken, wordt een restocking fee in rekening gebracht. Als u annuleert voordat het product is verzonden, is alleen de kaartverwerkingsfee van toepassing. Alle consumentenrechten onder The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 blijven van kracht.

Productiefout?

Controleer uw PortaSauna bij ontvangst om te controleren of u tevreden bent. We raden aan het product te controleren voordat u het gebruikt. Als u een productiefout ontdekt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op, voordat u het artikel gebruikt. Stuur via e-mail foto's voor een eerste beoordeling. Defecte goederen moeten worden geretourneerd met gebruikmaking van onze vooraf onderhandelde koeriersdiensten. Als een productiefout wordt bevestigd, zullen we het product vervangen. Als de fout te wijten is aan onjuist gebruik, wordt het product gerepareerd en tegen uw kosten geretourneerd. Als het artikel is gebruikt of als u zelf een retourzending regelt, zullen wij de kosten niet vergoeden.

Recht om binnen 14 dagen na levering te retourneren

Alle retourzendingen, behalve die van beschadigde of defecte artikelen, moeten binnen 14 dagen na levering in de originele verpakking en in onberispelijke staat zijn. Er wordt een minimumbedrag van £80 in rekening gebracht om de kosten van de vervoerder te dekken, die kunnen variëren per producttype. Voor beschadigde of defecte goederen is deze vergoeding niet van toepassing en wordt de afhaal kosteloos voor u geregeld.

Beschadigde of defecte goederen

Als uw artikel(en) tijdens het transport is beschadigd, controleer ze dan grondig voordat u de levering accepteert. Neem binnen 24 uur contact met ons op en stuur foto's van de schade. We zullen onderzoek doen en kosteloos een vervangend onderdeel regelen. Onze beslissing om onderdelen of een complete unit te vervangen wordt na onderzoek genomen en is voor u kosteloos.

Al onze PortaSauna-tenten zijn met de hand gemaakt, en met dat vakmanschap hoort af en toe een klein imperfectie—zoals een los draadje of een kleine afwijking in de stiksels. Dit is volkomen normaal en te verwachten bij een product van deze complexiteit en omvang. Het zal de structurele integriteit of prestaties van uw sauna niet beïnvloeden. We hebben extra moeite gedaan om belangrijke materialen te verbeteren, waaronder versterkte 600D-hoeken, een robuuste 420D-buitenlaag en 170GSM katoenen isolatiewatte—gemaakt voor langdurig gebruik en intense hitte. Omdat deze kleine afwijkingen in de stiksels de functie van het product als sauna niet beïnvloeden, worden ze niet als grond voor retourzending of garantieclaims beschouwd.

Als u het artikel toch wilt retourneren, dan gebeurt dit voor uw eigen kosten. Na ontvangst van de retourzending zullen we het product inspecteren en volledig demonstreren, inclusief het uitvoeren van een opwarmtest met video-bewijs, om te bevestigen dat het de beoogde temperaturen bereikt en correct functioneert. Als uw PortaSauna werkt zoals bedoeld, bent u aansprakelijk voor de retourverzendingkosten naar u toe. Echter, als we vaststellen dat uw unit niet presteert zoals verwacht, zullen we u kosteloos een vervangend product sturen.

PortaSauna-installatie

Als u installatie en montage van uw PortaSauna hebt aangevraagd, houd er rekening mee dat dit door de klant is geaccepteerd en niet onder ons 7-daags retourbeleid valt.

Retourverzendingdozen

Vanwege de grootte van onze producten raden we aan de dozen voor zowel de Sauna Tent als de Kachel te bewaren voor het geval een retourzending nodig is. Als we bij inspectie van geretourneerde artikelen een defect vinden, zullen we alle kosten terugbetalen. Echter, als een onjuiste montage het defect of de schade heeft veroorzaakt, wordt het artikel aan u geretourneerd en zijn alle gemaakte kosten voor uw rekening.

Op bestelling gemaakte / Maatwerk / Speciaal bestelde artikelen

Op bestelling gemaakte of maatwerkartikelen kunnen niet worden geretourneerd onder ons 14-daags retourbeleid. Zorg ervoor dat u volledig tevreden bent met uw aankoop voordat u bestelt. Voor eventuele defecten of schade bij levering, raadpleeg de sectie over beschadigde of defecte goederen. Gepersonaliseerde artikelen, zoals die met specifieke stof- en kleurkeuzes, zijn ook niet retourneerbaar.

Verkeerd artikel geleverd

Als we het verkeerde artikel(en) hebben gestuurd, zullen we kosteloos afhalen regelen en het juiste artikel snel bezorgen.

Hygiënische producten

Om hygiënische redenen kunnen kleding, sauna-hoeden, handdoeken en vergelijkbare artikelen niet worden geretourneerd zodra ze uit hun originele verpakking zijn gehaald, tenzij ze defect zijn.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of 14 dagen na bewijs van retourzending verstrekt. Wij houden ons aan de Consumer Contract Regulations en streven ernaar om terugbetalingen binnen de wettelijke termijn te verwerken. Alle terugbetalingen zijn onderworpen aan naleving van onze retourcriteria.

Ons klantenserviceteam is beschikbaar van maandag tot en met donderdag, van 9.00 tot 18.00 uur, en vrijdag en zaterdag, van 9.00 tot 16.00 uur. Ons kantoor is op zondagen en feestdagen gesloten.

Bedankt voor uw begrip en steun.