Refund and Policy

En tant que jeune entreprise indépendante, engagée dans une démarche de réussite à long terme, votre soutien et votre compréhension nous sont précieux. Dans le cas peu probable où vous devriez retourner un article, nous vous prions de bien vouloir nous traiter comme vous souhaiteriez être traité. Nous avons à cœur de créer un lien fort avec nos clients et nous vous invitons à consulter notre politique de retours et de remboursements avant tout achat.

Politique de remboursement et de retour

Bienvenue sur notre page de politique de remboursement et d'annulation. Veuillez noter qu'en tant que petit détaillant indépendant, soucieux de créer des produits exceptionnels et de fournir un service irréprochable, nous vous remercions de votre compréhension concernant les détails suivants.

Avant de nous contacter par courriel, veuillez noter que vous serez mis en relation avec Jordan ou Harry. Un échange téléphonique permet souvent de résoudre les problèmes plus efficacement pour les deux parties.

Lors du retour d'articles à une petite entreprise, des frais peuvent s'appliquer, parfois imprévus. Bien que nous ne facturions pas les frais d'expédition, nous prenons en charge environ 60 £ par unité PortaSauna expédiée. De plus, si un article n'est pas livré et nous est retourné par APC, des frais supplémentaires d'environ 15 £ HT par colis seront facturés.

Lors de chaque commande, des frais de transaction de 2,5 % sont prélevés par notre prestataire de paiement, ou de 6 % en cas de paiement via Klarna. Nous avons pris en compte ces éléments afin de garantir la plus grande transparence possible de notre politique de retour.

Vous avez changé d'avis ?

Si vous changez d'avis concernant un achat, vous pouvez le retourner sous 14 jours, conformément à la réglementation britannique sur la vente à distance. Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine pour pouvoir être revendus. Pour retourner un article, veuillez nous contacter dans les deux semaines suivant sa réception, en indiquant votre numéro de commande. Bien que vous ne soyez pas tenu de justifier votre retour, une brève explication nous serait utile pour améliorer notre service.

Les articles annulés doivent être retournés à nos bureaux de Portsmouth à vos frais. Vous pouvez organiser ce retour vous-même ou utiliser nos services de messagerie partenaires. Veuillez noter que le retour des articles volumineux peut s'avérer coûteux ; nous vous conseillons donc de nous contacter au préalable pour discuter des différentes options.

Dès réception des articles retournés, nous les inspecterons afin de vérifier qu'ils n'ont pas été utilisés et procéderons à un remboursement intégral. Des frais de restockage seront appliqués pour couvrir les frais d'expédition initiaux et les frais de transaction (2,5 % pour les paiements standard, 6 % pour Klarna). En cas d'annulation avant l'expédition, seuls les frais de traitement de votre carte bancaire seront facturés. Vos droits en tant que consommateur, conformément à la réglementation relative aux contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) de 2013, restent pleinement applicables.

Défaut de fabrication ?

Veuillez inspecter votre PortaSauna dès réception afin de vous assurer de sa conformité. Nous vous recommandons de vérifier le produit avant utilisation. Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception, avant toute utilisation. Veuillez nous envoyer des photos par e-mail pour une première évaluation. Les articles défectueux devront être retournés via nos services de messagerie préalablement convenus. Si le défaut de fabrication est confirmé, nous procéderons à un échange. Si le défaut est dû à une mauvaise utilisation, le produit sera réparé et vous sera retourné à vos frais. Si l'article a été utilisé ou si vous organisez vous-même le retour, les frais de retour seront à votre charge.

Droit de retour dans les 14 jours suivant la livraison

Tout retour, sauf en cas d'article endommagé ou défectueux, doit être effectué dans son emballage d'origine et en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Des frais minimum de 80 £ seront appliqués pour couvrir les frais de transport, lesquels peuvent varier selon le type de produit. Ces frais ne s'appliquent pas aux articles endommagés ou défectueux, et leur enlèvement sera organisé gratuitement.

Marchandises endommagées ou défectueuses

Si votre ou vos articles sont endommagés pendant le transport, veuillez les inspecter soigneusement avant de signer le bon de livraison. Contactez-nous dans les 24 heures et fournissez-nous des photos des dommages. Nous procéderons à une enquête et organiserons le remplacement de la pièce gratuitement. Notre décision de remplacer des pièces ou l'ensemble de l'appareil sera prise après enquête et sans frais pour vous.

Toutes nos tentes PortaSauna sont fabriquées à la main, et ce savoir-faire artisanal peut parfois engendrer de petites imperfections, comme un fil qui dépasse ou une légère variation de couture. Ceci est tout à fait normal et prévisible pour un produit de cette complexité et de cette envergure. Cela n'affecte en rien la solidité ni les performances de votre sauna. Nous avons mis tout en œuvre pour améliorer les matériaux clés, notamment les coins renforcés en 600D, l'enveloppe extérieure robuste en 420D et le rembourrage isolant en coton 170 g/m², conçus pour une durabilité optimale et une chaleur intense. Ces petites variations de couture n'ayant aucune incidence sur le fonctionnement du produit en tant que sauna, elles ne constituent pas un motif de retour ou de réclamation au titre de la garantie.

Si vous souhaitez toujours retourner l'article, les frais seront à votre charge. Dès réception du retour, nous inspecterons et testerons le produit en détail, notamment en effectuant un test de chauffe avec enregistrement vidéo, afin de confirmer qu'il atteint les températures prévues et qu'il fonctionne correctement. Si votre PortaSauna fonctionne comme prévu, les frais de retour seront à votre charge. En revanche, si nous constatons que votre appareil ne fonctionne pas comme prévu, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.

Installation du PortaSauna

Si vous avez demandé l'installation et le montage de votre PortaSauna, veuillez noter que cette prestation est à la charge du client et n'est pas couverte par notre politique de retour de 7 jours.

Boîtes de retour

En raison de la taille de nos produits, nous vous recommandons de conserver les emballages de la tente sauna et du poêle en cas de retour. Si nous constatons un défaut lors de l'inspection des articles retournés, nous vous rembourserons intégralement. Toutefois, si le défaut ou le dommage est dû à un montage incorrect, l'article vous sera retourné et les frais occasionnés seront à votre charge.

Articles fabriqués sur commande / sur mesure / articles commandés spécialement

Les articles sur commande ou personnalisés ne sont pas remboursables dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours. Veuillez vous assurer d'être pleinement satisfait(e) de votre achat avant de commander. En cas de défaut ou de dommage à la livraison, veuillez consulter la section relative aux articles endommagés ou défectueux. Les articles personnalisés, tels que ceux comportant des choix spécifiques de tissu et de couleur, ne sont pas remboursables.

Article incorrect livré

Si nous vous avons envoyé le(s) mauvais article(s), nous organiserons leur enlèvement gratuitement et vous livrerons rapidement le bon article.

Produits d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène, les vêtements, les bonnets de sauna, les serviettes et articles similaires ne peuvent être retournés une fois sortis de leur emballage d'origine, sauf s'ils sont défectueux.

Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés ou 14 jours après la présentation d'une preuve de retour. Nous respectons la réglementation relative aux contrats de consommation et nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les délais légaux. Tous les remboursements sont soumis au respect de nos critères de retour.

Notre service clientèle est disponible du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi et le samedi de 9h à 16h. Nos bureaux sont fermés le dimanche et les jours fériés.

Merci de votre compréhension et de votre soutien.