Shipping and Policy

PortaSauna souhaite tout d'abord préciser à ses clients que les délais de traitement des commandes sont distincts des délais de livraison affichés lors du passage à la caisse.

Nous expédions nos articles à nos clients aussi rapidement que possible ; cependant, il existe toujours des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards de livraison, les surcharges de commandes et les ruptures de stock.

Nous nous efforçons de vous tenir informé(e) tout au long du processus de commande en cas de problème ou de retard.

Toutes les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Tarifs et estimations d'expédition nationale

En raison de la nature des produits que nous vendons sur PortaSauna.co.uk, nous appliquons une grande variété de frais de livraison et même des tarifs distincts pour certains articles.

Pour les frais de livraison calculés :

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Voici la liste de nos produits et les frais de livraison.

Frais de livraison pour les petits articles jusqu'à 15 kg

Expédition vers
Délai de livraison estimé : Prix : Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables : 4,25 £ ; Belgique, France, Allemagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas : 3 à 10 jours ouvrables : 9,95 £ ; Autriche, Danemark, Finlande, Vatican, Italie, Monaco, Portugal, Espagne, Suède : 5 à 12 jours ouvrables : 12,95 £ ; Andorre, Gibraltar, Groenland, Guernesey, Islande, Jersey, Norvège, Saint-Marin, Suisse : 7 à 15 jours ouvrables : 19,95 £

Frais d'expédition pour PortaSauna – Articles volumineux uniques

Livraison vers : Délai de livraison estimé : Prix : Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables : 22,50 £ ; Irlande du Nord : 3 à 5 jours ouvrables : 30,00 £ ; Belgique, France, Allemagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas : 3 à 10 jours ouvrables : 40,00 £ ; Autriche, Danemark, Finlande, Vatican, Italie, Monaco, Portugal, Espagne, Suède : 5 à 12 jours ouvrables : 45,00 £ ; Andorre, Gibraltar, Groenland, Guernesey, Islande, Jersey, Norvège, Saint-Marin, Suisse : 7 à 15 jours ouvrables : 70,00 £

Frais de livraison pour PortaSauna – Articles XL – Plusieurs colis – Systèmes complets

Livraison vers : Délai de livraison estimé : Prix : Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables : 38,50 £ ; Irlande du Nord : 3 à 5 jours ouvrables : 64,50 £ ; Belgique, France, Allemagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas : 3 à 10 jours ouvrables : 125,00 £ ; Autriche, Danemark, Finlande, Vatican, Italie, Monaco, Portugal, Espagne, Suède : 5 à 12 jours ouvrables : 225,00 £ ; Andorre, Gibraltar, Groenland, Guernesey, Islande, Jersey, Norvège, Saint-Marin, Suisse : 7 à 15 jours ouvrables : 295,00 £

Les livraisons sont effectuées par UPS ou DHL selon le pays, du lundi au vendredi de 7h à 19h. Nous vous contacterons par SMS au numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de votre commande pour vous informer de notre arrivée.

Livraison locale et retrait en magasin

Nous n'effectuons pas de livraison locale, sauf demande expresse du client. Si vous souhaitez retirer votre commande en magasin, veuillez nous en informer à l'avance, car nous ne disposons que de peu de stock dans nos bureaux et les articles sont expédiés depuis notre entrepôt du Leicestershire.

Expédition internationale

Nous proposons la livraison internationale vers les pays suivants :

Belgique, France, Allemagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Finlande, Vatican, Italie, Monaco, Portugal, Espagne, Suède, Andorre, Gibraltar, Groenland, Guernesey, Islande, Jersey, Norvège, Saint-Marin, Suisse

Le cas échéant, vous pouvez également inclure les pays vers lesquels vous n'effectuez pas de livraison : Actuellement, nous n'effectuons pas de livraison aux États-Unis en raison des spécificités de notre documentation d'assurance.

Nous permettons à nos clients d'organiser eux-mêmes l'enlèvement de leurs produits par le biais de leur transporteur préféré, s'ils le souhaitent.

Si vous utilisez les frais de livraison calculés : les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

REMARQUE : Les marchandises expédiées du Royaume-Uni vers des consommateurs de l’UE sont exonérées de TVA britannique en tant qu’exportations, mais seront soumises à la TVA à l’importation à leur arrivée dans l’État membre de l’UE où réside le client. Ce dernier devra donc probablement s’acquitter de la TVA à l’importation avant de prendre livraison des marchandises.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (TVA incluse), qui sont perçus à l'arrivée du colis dans votre pays de destination. PortaSauna décline toute responsabilité quant à ces frais, qui restent à votre charge.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de PortaSauna.co.uk contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à hello@PortaSauna.co.uk en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Livraison aux boîtes postales

En raison de la taille de certains de nos colis, il nous est parfois impossible d'effectuer des livraisons à des boîtes postales. Les clients doivent donc toujours nous contacter pour vérifier si cela est possible.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons la totalité de la commande moins les frais de retour.

Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à hello@portasauna.co.uk en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'état de l'article.

Nous traitons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour parvenir à une solution satisfaisante.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@portasauna.co.uk

Remboursements complets, retours et échanges. Veuillez consulter la section : Remboursements et retours